Bewoners van verschillende studentencomplexen van SSH in Utrecht kunnen hun gebouwen naar verluidt alleen betreden met een digitale sleutel op hun telefoon. Een fysieke sleutel is verkrijgbaar voor 200 euro. Bewoners zeiden dat de app soms niet werkt, waardoor zij ook ’s nachts afhankelijk zijn van buren of de noodlijn van SSH. Sommige studenten meldden dat zij de sloten vele keren moeten proberen te openen. Een bewoner zei dat medebewoners schuifdeuren hadden opengehouden, waardoor een dakloos persoon naar binnen kon komen, in het trappenhuis sliep en daar urineerde.

Huurdersorganisatie BoKS heeft fysieke sleutels of tags en oplaadpunten bij de entrees voorgesteld. SSH zei geen noodzaak te zien voor structurele aanvullende maatregelen en stelde dat het systeem een goede balans biedt tussen gebruiksgemak, beheersbaarheid, toekomstbestendigheid en veiligheid. De verhuurder zei dat twee medewerkers de deuren en het toegangssysteem hadden gecontroleerd en dat die technisch in orde waren. Het systeem met digitale sleutels werd in 2024 voor het eerst getest in Rotterdam en later ingevoerd bij SSH-complexen in Groningen en Utrecht.