De 33-jarige Simone Ritzer had kraamzorg geregeld, inclusief het toegewezen aantal uren en een kraamverzorger voor kort na de geboorte van haar eerste kind, Leonardo. Kort na de bevalling kreeg ze te horen dat er geen kraamverzorger beschikbaar was en dat de zorg in plaats daarvan via een e-consult zou worden verleend.

De situatie stelde Ritzer voor een raadsel. Formeel leek de kraamzorgorganisatie haar afspraken niet te hebben geschonden, ondanks het ontbreken van zorg aan huis.