Consumenten in Nederland gebruiken steeds vaker AI-chatbots zoals ChatGPT om aankopen te onderzoeken, waaronder Black Friday-aanbiedingen en cadeaus. Naar verluidt heeft meer dan de helft van de consumenten al met behulp van kunstmatige intelligentie gewinkeld, en deskundigen verwachten dat dit gebruik verder zal toenemen. Winkeliers onderzoeken daarom hoe ze zichtbaar kunnen blijven wanneer chatbots mede bepalen waar shoppers terechtkomen.

Daan Broekman, eigenaar van de Rode Shop in Utrecht, zei dat meer klanten via AI-chatbots bij de kledingwinkel terechtkwamen. Hij heeft de website aangepast door de informatie te structureren en veelgestelde vragen toe te voegen, om de zichtbaarheid voor deze systemen te vergroten. OpenAI heeft daarnaast commerciële mogelijkheden geïntroduceerd waarmee bedrijven hun merknaam kunnen claimen en informatie kunnen aanleveren die in chats wordt gebruikt. Deskundigen waarschuwden dat advertenties en andere commerciële belangen de objectiviteit van chatbotantwoorden kunnen beïnvloeden, terwijl grotere winkeliers mogelijk meer middelen hebben dan kleinere bedrijven om om zichtbaarheid te concurreren.